天猫国际西湖银泰店,天猫国际首家线下店来了!


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来自:新零售智库(微信号:newretailinsider),作者:刘卓然

天猫国际正式布局新零售首家跨境门店落地杭州银泰。


开业前一天的天猫国际西湖银泰店

4月20日,位于杭州西湖银泰的天猫国际首家跨境门店正式开门迎客。至此,这一筹备了近一年的项目,终于尘埃落定。

 

据天猫国际跨境新零售项目负责人罗爽介绍,在前期选品阶段,天猫国际西湖银泰店就利用大数据,绘制了一张门店5公里范围内的消费热力图:主力消费群体为26-35岁的周边写字楼上班族,在酒水和化妆品类中,这群年轻人更喜欢消费葡萄酒和口红。


天猫国际西湖银泰店5公里内用户画像

罗爽说,今后每一家天猫国际线下门店,在选品上都会根据门店周边人群画像而有所区别。在300平米的西湖银泰首店,天猫国际就从线上18000个海外品牌中,精选出了1100个天猫国际直营保税进口商品SKU,涵盖美妆个护、母婴、保健品、时尚、家居、食品和酒水等类目。


天猫国际孵化的“网红”安瓶,被摆放在门店入口位置

目前,天猫国际西湖银泰店支持线下实物体验,线上手淘扫码,保税仓发货的服务,物流配送范围覆盖八个杭州主城区。订单地址位于上城区的消费者,只要每天下午2点前在店内扫码购物,就能享受当日达服务,其他城区则享受次日达服务。


打破线上线下边界


早在一年前,澳门赌球网|线上赌球网|皇冠赌球网:天猫国际就开始酝酿布局跨境新零售。

 

“去年的首届跨境电商博览会上,很多消费者参观天猫国际展区时询问,能在现场就买到这些跨境商品吗?”天猫国际政府事务资深专家王浩洋说,由于国家政策规定,不同于一般贸易进口商品,跨境保税商品目前只能从保税仓发货,尚不能从线下门店直接购买。

 

怎样才能既符合国家规定,又能让消费者以最快速度拿到跨境保税商品呢?天猫国际的解决方式有点“盒马鲜生”的味道。

 

“店内的每件跨境保税商品,都可以通过手淘扫码,线上下单,保税仓发货。”罗爽说,西湖银泰店5公里范围内的消费者,只要在每天下午两点前到店扫码下单,就能在当天收到跨境保税商品,消费者可以选择到店自提,也可以选择配送到家。


店内随处可见的“三步下单指南”


要做到这一点并不容易。为了实现“5公里当日达”,天猫国际和杭州综试办、菜鸟物流等多方一同研究落地方案。从4月20日开始,每天下午两点后,将有几辆西湖银泰店的配送车驶出下沙保税仓,驶向西湖银泰,车上装载的都是保税仓优先发货的门店扫码购包裹。

 

在价格方面,天猫国际西湖银泰店实行线上线下同款同价。如果同款商品在天猫国际直营进行促销活动,西湖银泰店内的价格也会调整为线上的活动价。在试运营期间,全店还推出了线上同价,满399元减50元的店内活动。


每件商品都有一块每天同步在线价格的电子价签


天猫国际为何要开线下店?


当得知天猫国际要开线下体验店的消息,天猫国际酒水小二万哲非常激动。

 

留学法国的万哲,毕业后的每一份工作都与葡萄酒有关。由于在中国推广波尔多葡萄酒文化作出了巨大贡献,万哲得到了六位酒庄庄主的联名推荐,先后于2014年和2015年被波尔多左岸骑士团和右岸骑士团授予骑士勋章。


万哲的工位被葡萄酒“霸占”


2016年,万哲进入天猫国际。入职后第二天,他就飞到了法国酒庄,和波尔多地区的名庄庄主们谈入驻天猫国际直营。到今天,名庄庄主对马云和阿里巴巴已不再陌生,他们对中国市场的浓厚兴趣已经转化为行动,抛给万哲的都是实操性问题:“你打算怎么卖?卖给谁?仓储条件怎么样,有恒温吗?”

 

“法国总人口才6600多万,还没有四川省多。”万哲说,庞大的中国市场吸引着全球葡萄酒商的注意力,但要进一步撬动这片缺乏葡萄酒文化的土壤,线下的葡萄酒体验和市场教育活动必不可少。

 

在西湖银泰首店内,从法国、西班牙、澳大利亚漂洋过海的跨境红酒有了一方长期的展位。消费者能在一旁的品酒台亲自摇晃一下红酒杯,将鼻子探入杯内闻香,再入口仔细品味一番。


让消费者亲自尝一口,或许是葡萄酒最直接的营销方式

体验完后,还想知道这瓶葡萄酒的身世背景?只要拿起葡萄酒,对着货架间的电子查询屏扫一扫二维码,用户不仅能查询到对应的商品简介、线上用户的“达人笔记”,还能看到万哲亲自撰写的专业酒评。

 

为了让线下消费者不用掏手机,就能像网购一样方便地查看商品中文翻译、品牌介绍和用户评价,天猫国际跨境全新零售体验店的每一件商品,都可以通过电子查询屏扫码,让线下用户快速获取这些信息,帮助他们户更容易地做出陌生商品的购买决策。


只要扫一扫,消费者就能快速了解跨境商品的基本信息


在店内的中心位置,天猫国际还开辟了一个饮料吧台。“这是我们第一次进行跨零售业态尝试。”负责落地整个项目的罗爽说,天猫国际团队还开发了象征五个进口国家的特典饮品,所有制作原料也全部由海外进口。


天猫国际推出的五种开业特典饮品

“一切都是为了更好的消费体验。”罗爽说,天猫国际第二家线下体验店,也将在阿里西溪园区附近的亲橙里综合体正式开业。未来,天猫国际的跨境零售体验店还可能陆续进入宁波、深圳等拥有跨境保税仓的城市。

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